1. Tổng quan dịch vụ

Spacio.vn ("Spacio", "chúng tôi") là nền tảng kết nối khách hàng có nhu cầu thiết kế nội thất với các chuyên gia thiết kế đã được xác minh. Spacio không trực tiếp cung cấp dịch vụ thiết kế mà đóng vai trò là bên trung gian và bảo lãnh chất lượng.

Spacio cung cấp các dịch vụ bao gồm: matching khách hàng với chuyên gia, quản lý thanh toán theo giai đoạn (escrow), hỗ trợ giải quyết tranh chấp, và công cụ quản lý dự án.

2. Tài khoản và đăng ký

Để sử dụng đầy đủ tính năng Spacio, bạn cần tạo tài khoản bằng số điện thoại Việt Nam. Bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản
• Thông báo ngay cho Spacio nếu phát hiện truy cập trái phép
• Chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn

Spacio có quyền tạm khóa hoặc xóa tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.

3. Phí dịch vụ và thanh toán

Phí nền tảng: Spacio thu phí nền tảng 3% trên giá trị dịch vụ để duy trì hệ thống kết nối, xác minh chuyên gia và bảo vệ quyền lợi khách hàng. Phí nền tảng không hoàn trả. Nếu chuyên gia không đạt yêu cầu, khách hàng được đổi 1 chuyên gia khác miễn phí.

Hoa hồng nền tảng: Spacio thu 10–15% giá trị hợp đồng từ phía chuyên gia. Khoản này không ảnh hưởng đến giá bạn trả cho chuyên gia.

Thanh toán theo giai đoạn: Với gói Tư vấn + Thiết kế và Trọn gói, tiền được giải ngân cho chuyên gia sau khi bạn xác nhận hoàn thành từng milestone. Spacio giữ vai trò escrow trung lập.

4. Chính sách hoàn tiền

Spacio cam kết hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Phí nền tảng 3% không hoàn trả sau khi đã được ghép cặp với chuyên gia
• Đổi chuyên gia miễn phí 1 lần nếu không hài lòng sau buổi tư vấn/khảo sát đầu tiên
• Hoàn phần chưa giải ngân nếu dự án hủy giữa chừng do lỗi của chuyên gia
• Không hoàn phần đã giải ngân sau khi milestone được xác nhận hoàn thành

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua email support@spacio.vn hoặc qua chat trong ứng dụng. Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc.

5. Trách nhiệm của chuyên gia

Mọi chuyên gia trên Spacio phải qua quy trình xác minh 4 bước trước khi được hiển thị. Chuyên gia cam kết:

• Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trong hợp đồng đã ký với khách hàng
• Phản hồi trong vòng 24 giờ trong giờ làm việc
• Tuân thủ timeline và milestone đã cam kết
• Bảo mật thông tin dự án và cá nhân của khách hàng

Chuyên gia có rating dưới 4.0 sao sau 3 dự án sẽ bị tạm dừng và review lại tư cách trên nền tảng.

6. Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp giữa khách hàng và chuyên gia, quy trình xử lý như sau:

• Bước 1: Hai bên tự giải quyết trực tiếp trong vòng 7 ngày
• Bước 2: Nếu không thành, yêu cầu Spacio làm trung gian (miễn phí). Spacio xem xét bằng chứng từ cả hai bên và ra quyết định trong 5 ngày làm việc
• Bước 3: Nếu không chấp nhận quyết định của Spacio, có thể đưa ra tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh

7. Quyền riêng tư & dữ liệu

Spacio thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật riêng (privacy.spacio.vn). Tóm tắt:

• Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để cung cấp và cải thiện dịch vụ
• Không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Chuyên gia chỉ nhận thông tin liên hệ sau khi bạn hoàn tất thanh toán
• Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email privacy@spacio.vn

8. Giới hạn trách nhiệm

Spacio không chịu trách nhiệm về chất lượng thiết kế cuối cùng — đó là trách nhiệm của chuyên gia. Tuy nhiên, Spacio chịu trách nhiệm về:

• Tính xác thực của hồ sơ chuyên gia đã được xác minh
• An toàn của tiền ký quỹ trong quá trình giao dịch
• Tính công bằng trong quá trình giải quyết tranh chấp

Tổng trách nhiệm bồi thường của Spacio không vượt quá giá trị giao dịch thực tế đã thực hiện qua nền tảng.

9. Liên hệ

Spacio Vietnam JSC

• Địa chỉ: 123 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
• Email: legal@spacio.vn
• Hỗ trợ khách hàng: support@spacio.vn
• Hotline: 1800 1234 (miễn phí · T2–T7 · 8:00–18:00)

Mọi thắc mắc về điều khoản dịch vụ vui lòng liên hệ legal@spacio.vn. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.